Kung nahihirapan kang mag-log in sa MarTrust account mo dahil sa Two-Factor Authentication (2FA), sundin ang mga hakbang sa ibaba.
Magsimula sa General Checks, tapos pumunta sa section na tumutugma sa 2FA method mo.
1️⃣ Pangkalahatang Pag-troubleshoot (Para sa Lahat ng 2FA Method)
Palaging suriin muna ang mga hakbang na ito, kahit ano pang authentication method ang ginagamit mo.
1. Suriin ang App Install at Updates
• Siguraduhing updated ang MarTrust app sa pinakabagong version.
• Kung luma na ang app, i-update ito mula sa opisyal na app store at i-restart ang device
✅ Kung hindi naka-install ang 2FA app mo (hal. Google Authenticator), i-install ito at siguraduhing updated.
2. Suriin ang Settings ng Device at Browser
Puwedeng makahadlang sa authentication ang mali o hindi tamang setting ng device o browser.
I-enable ang JavaScript at Cookies
• Buksan ang settings ng browser mo
• I-enable ang JavaScript
• Payagan ang cookies
• I-disable ang anumang pop-up blocker na puwedeng sumagabal sa pag-log in
Suriin ang Airplane Mode at Internet Connection
• Siguraduhing naka-OFF ang Airplane Mode
• Siguraduhing naka-enable at matatag ang Wi-Fi o mobile data
3. Siguraduhin ang Date at Time Settings
⚠️ Napakahalaga para sa mga time-based authentication method
• Buksan ang Settings sa device mo
• Pumunta sa Date & Time
• I-enable ang Automatic date & time (naka-sync sa network provider)
Puwedeng ma-reject ang mga verification code kung mali ang time setting.
📱 Para sa mga iPhone User — Mahalaga
• I-update ang iOS mo sa pinakabagong version
• Puwedeng magdulot ng problema ang lumang Safari kapag naglalagay ng verification code
2️⃣ Depende sa method, kakailanganin ang mga sumusunod na hakbang:
Pag-troubleshoot ng Passkey
Kung available ang pag-log in gamit ang Passkey, puwedeng hilingin sa’yong mag-authenticate gamit ang Face ID, fingerprint, o PIN ng device.
Ligtas na naka-save ang passkey mo sa device mo.
Mga Pangunahing Check sa Passkey
I-kumpirma ang mga sumusunod sa device mo:
• Naka-enable ang screen lock (PIN, Face ID, o fingerprint)
• Naka-enable ang passkeys sa settings ng device mo
• Aktibo ang password manager mo:
– iCloud Keychain (iOS)
– Google Password Manager (Android)
Paggamit ng Passkey sa Iba’t Ibang Device
• Pag-sync: Puwedeng mag-sync sa ibang device ang passkey na ginawa sa phone mo, kung parehong browser (Chrome, Safari) o password manager ang ginagamit mo.
• Pag-log in mula sa phone papunta sa PC:
Kung nasa phone mo lang ang passkey, puwede kang mag-log in sa PC sa pamamagitan ng pag-scan ng QR code. Kinukumpirma nito na magkalapit ang dalawang device gamit ang Bluetooth.
Mga kailangan sa system:
• Windows 10 o 11 (Chrome o Edge)
• iOS 16 o mas bago
• Android 9 o mas bago
Mga Error sa Passkey Pagkatapos ng Update
Kung pagkatapos ng update ay hindi na makita ng phone mo ang passkey at may nakikita kang mga error tulad ng:
• “Internal error”
• “Failed validating step up”
Sundin ang mga hakbang na ito:
1. I-restart ang Device Mo
Nirerefresh ng pagrestart ang mga system service na kaugnay ng authentication.
2. Kumpirmahin na Naka-enable ang Passkey
• Aktibo ang screen lock
• Naka-enable ang password manager
3. Tingnan Kung May Update ang System
Siguraduhing fully updated ang operating system ng device mo.
4. Mag-register Ulit ng Passkey Gamit ang Browser
Kung gumagana pa rin ang pag-log in sa browser:
• Mag-log in gamit ang browser mo
• Pumunta sa Security Settings
• Alisin ang kasalukuyang passkey
• Mag-register ng bagong passkey
Pag-troubleshoot ng Google Authenticator
Kung gumagamit ka ng Google Authenticator, suriin ang mga sumusunod:
• Siguraduhing naka-install at updated ang app
• Siguraduhing naka-enable ang Automatic Date & Time sa device mo
⚠️ Mahalaga ito para makabuo ng tamang code
• I-restart ang device mo pagkatapos ng anumang update ng app o system
Kung tinatanggihan pa rin ang mga code pagkatapos ng mga check na ito, puwedeng kailanganin ang 2FA reset.
Pag-troubleshoot ng WhatsApp 2FA
Kung tumatanggap ka ng verification code sa WhatsApp:
• Siguraduhing tama ang phone number mo
• Kumpirmahin na matatag ang mobile network mo
• Gamitin ang mobile version sa halip na desktop — hindi napupunta ang notification sa PC
• Siguraduhing aktibo ang WhatsApp mo at kayang tumanggap ng message
Pag-troubleshoot ng SMS 2FA
Kung tumatanggap ka ng verification code sa SMS:
• Kumpirmahin na tama ang phone number mo
• Siguraduhing may signal ka ng mobile network
• Siguraduhing kayang tumanggap ng SMS message ng device mo
Hindi Pa Rin Makapag-log In?
Kung nagawa mo na ang lahat ng general troubleshooting steps para sa 2FA method mo at hindi mo pa rin ma-access ang account mo, mag-contact sa MarTrust Support para humiling ng 2FA reset. Tutulungan ka ng team namin na ligtas na maibalik ang access sa account mo.