Kung nawala o nanakaw ang card mo, sundin ang mga hakbang na ito:
Nakakabahala ang pagkawala ng MarTrust card mo, pero simple lang ang proseso sa paghawak sa sitwasyong ito. Makakatulong ang mga hakbang sa ibaba upang masiguro ang account mo, mabawi ang natitirang pondo, at makakuha ng kapalit na card.
1. I-freeze ang card mo
Sa sandaling mapansin mong nawala ang card mo, dapat mo itong i-freeze agad para maiwasan ang hindi awtorisadong paggamit. Puwede mo itong gawin sa pag-log in sa MarTrust app o online platform, pagpunta sa Card dashboard mo, at pagpili sa Freeze/Unfreeze para i-block ang card. Siguraduhing manatiling naka-freeze ang card kung pinaghihinalaan mong nakompromiso ito, habang inaayos mo ang isyu kasama ang employer mo.
2. Makipag-ugnayan sa aming Support Team
Mag-email sa [email protected] o tumawag sa +44 20 3038 3929 para iulat ang isyu. Tutulungan ka naming panatilihing ligtas ang account mo.
Ipaalam din sa employer mo ang pagkawala ng card para masiguro ang maayos na koordinasyon para sa kapalit nito.
Dagdag na mga Tip
• Palaging itago ang MarTrust card mo sa ligtas at madaling maabot na lugar.
• Gamitin agad ang Freeze feature kapag pinaghihinalaan mong may hindi awtorisadong paggamit o kapag pansamantalang nawala ito.
3. Humiling ng kapalit na card
Mag-contact sa employer mo, tulad ng crewing agency o shipowner, para humiling ng kapalit. Ibigay sa kanila ang mga detalye tungkol sa nawalang card, at ipaalam sa kanila kapag natanggap mo na ang bagong card upang ma-terminate na ang lumang card. Kapag natanggap mo na ang kapalit na card mo, i-activate ito sa pagsunod sa mga instructions sa app, o mag-contact sa customer support para sa tulong. Kung may natitira pang pondo sa nawalang card mo, ilipat ang pondong iyon sa main account mo sa pagpili ng “Unload” sa Card dashboard mo, paglagay ng halaga, at pagkumpirma sa transaction. Bukod dito, kung nasa barko ka kung saan may mga available na bagong card, puwede kang mag-activate ng isa onboard sa pakikipag-ugnayan sa itinalagang tauhan.