如果您因双重身份验证（2FA）而无法登录 MarTrust 账户，请按照以下步骤操作。
先进行常规检查，再前往与您所用 2FA 方式对应的部分。
1️⃣ 常规故障排除（适用于所有 2FA 方式）
无论使用哪种身份验证方式，都应先检查以下各项。
1. 检查应用程序安装和更新
• 确保 MarTrust 应用程序已更新到最新版本。
• 如果应用程序版本过旧，请从官方应用商店更新，然后重启设备。
✅ 如果尚未安装 2FA 应用程序（例如 Google Authenticator），请安装并确保它为最新版本。
2. 检查设备和浏览器设置
设备或浏览器设置不正确可能会导致身份验证无法正常工作。
启用 JavaScript 和 Cookie
• 打开浏览器设置
• 启用 JavaScript
• 允许 Cookie
• 禁用可能干扰登录的弹出窗口拦截程序
检查飞行模式和互联网连接
• 确保飞行模式已关闭
• 确保 Wi-Fi 或移动数据已启用且连接稳定
3. 核对日期和时间设置
⚠️ 这对于基于时间的身份验证方式至关重要
• 打开设备上的“设置”
• 前往“日期与时间”
• 启用“自动设置日期和时间”（与网络运营商同步）
时间设置不正确可能导致验证码被拒绝。
📱 iPhone 用户——重要提示
• 将 iOS 更新到最新版本
• 较旧版本的 Safari 在输入验证码时可能出现问题
2️⃣ 根据所用方式，可能需要执行以下步骤：
通行密钥故障排除
如果可以使用通行密钥登录，系统可能会提示您使用面容 ID、指纹或设备 PIN 进行身份验证。
您的通行密钥安全地存储在设备上。
通行密钥基本检查
请在设备上确认以下各项：
• 已启用屏幕锁定（PIN、面容 ID 或指纹）
• 已在设备设置中启用通行密钥
• 密码管理器处于启用状态：
– iCloud 钥匙串（iOS）
– Google 密码管理器（Android）
跨设备使用通行密钥
• 同步：如果在另一台设备上使用相同的浏览器（Chrome、Safari）或密码管理器，手机上创建的通行密钥可同步到该设备。
• 从手机登录电脑：
如果通行密钥仅保存在手机上，您可以扫描二维码登录电脑。系统会通过蓝牙验证设备距离。
系统要求：
• Windows 10 或 11（Chrome 或 Edge）
• iOS 16 或更高版本
• Android 9 或更高版本
更新后出现通行密钥错误
如果更新后手机不再检测到通行密钥，并显示以下错误：
• “内部错误”
• “加强身份验证步骤验证失败”
请按照以下步骤操作：
1. 重启设备
重启可刷新与身份验证相关的系统服务。
2. 确认已启用通行密钥
• 屏幕锁定已启用
• 密码管理器已启用
3. 检查系统更新
确保设备操作系统已完全更新。
4. 通过浏览器重新注册通行密钥
如果仍可通过浏览器登录：
• 通过浏览器登录
• 前往“安全设置”
• 移除现有通行密钥
• 注册新的通行密钥
Google Authenticator 故障排除
如果您使用 Google Authenticator，请检查以下各项：
• 确保应用程序已安装并更新
• 确认设备已启用“自动设置日期和时间”
⚠️ 这对于生成有效验证码至关重要
• 每次更新应用程序或系统后重启设备
如果完成这些检查后验证码仍被拒绝，可能需要重置 2FA。
WhatsApp 2FA 故障排除
如果您通过 WhatsApp 接收验证码：
• 确保手机号码正确
• 确认移动网络稳定
• 请使用移动版而非桌面版——电脑上不会收到通知
• 确保 WhatsApp 已启用且可以接收消息
短信 2FA 故障排除
如果您通过短信接收验证码：
• 确认手机号码正确
• 确保您所在位置有移动网络信号
• 检查设备是否可以接收短信
仍然无法登录？
如果您已针对所用 2FA 方式完成所有常规故障排除步骤，但仍无法访问账户，请联系 MarTrust 支持团队申请重置 2FA。我们的团队会协助您安全恢复账户访问权限。