Если вы не можете войти в свой MarTrust Account из-за двухфакторной аутентификации (2FA), выполните приведённые ниже шаги.
Начните с общих проверок, а затем перейдите к разделу, соответствующему вашему способу 2FA.
Эти шаги следует проверять в первую очередь независимо от того, какой способ аутентификации вы используете.
1. Проверьте установку и обновления приложения
• Убедитесь, что приложение MarTrust обновлено до последней версии.
• Если приложение устарело, обновите его в официальном магазине приложений и перезагрузите устройство
✅ Если ваше приложение для 2FA (например, Google Authenticator) не установлено, установите его и убедитесь, что оно обновлено.
2. Проверьте настройки устройства и браузера
Неверные настройки устройства или браузера могут помешать корректной работе аутентификации.
Включите JavaScript и файлы cookie
• Откройте настройки браузера
• Включите JavaScript
• Разрешите файлы cookie
• Отключите блокировщики всплывающих окон, которые могут помешать входу
Проверьте режим полёта и интернет-соединение
• Убедитесь, что режим полёта выключен
• Убедитесь, что Wi‑Fi или мобильный интернет включён и работает стабильно
3. Проверьте настройки даты и времени
⚠️ Критически важно для способов аутентификации, основанных на времени
• Откройте Настройки (Settings) на своём устройстве
• Перейдите в раздел Дата и время (Date & Time)
• Включите автоматическую установку даты и времени (синхронизацию с оператором сети)
Из-за неверных настроек времени коды подтверждения могут отклоняться.
📱 Важно для пользователей iPhone
• Обновите iOS до последней версии
• Старые версии Safari могут вызывать проблемы при вводе кодов подтверждения
Если вход по Passkey доступен, вам может быть предложено подтвердить личность с помощью Face ID, отпечатка пальца или PIN устройства.
Ваш passkey надёжно хранится на вашем устройстве.
Базовые проверки Passkey
Проверьте на своём устройстве следующее:
• Включена блокировка экрана (PIN, Face ID или отпечаток пальца)
• В настройках устройства включены passkey
• Ваш менеджер паролей активен:
– iCloud Keychain (iOS)
– Google Password Manager (Android)
Использование Passkey на разных устройствах
• Синхронизация: passkey, созданные на телефоне, могут синхронизироваться с другим устройством, если вы используете тот же браузер (Chrome, Safari) или тот же менеджер паролей.
• Вход с телефона на компьютере:
Если passkey есть только на телефоне, вы можете войти на компьютере, отсканировав QR-код. Близость устройств проверяется через Bluetooth.
Системные требования:
• Windows 10 или 11 (Chrome или Edge)
• iOS 16 или новее
• Android 9 или новее
Ошибки Passkey после обновления
Если после обновления телефон перестал распознавать passkey и вы видите ошибки, например:
• «Internal error»
• «Failed validating step up»
Выполните следующие шаги:
1. Перезагрузите устройство
Перезагрузка обновляет системные службы, связанные с аутентификацией.
2. Убедитесь, что passkey включены
• Блокировка экрана активна
• Менеджер паролей включён
3. Проверьте наличие обновлений системы
Убедитесь, что операционная система вашего устройства полностью обновлена.
4. Зарегистрируйте passkey заново через браузер
Если вход через браузер по-прежнему работает:
• Войдите через браузер
• Перейдите в Настройки безопасности (Security Settings)
• Удалите существующий passkey
• Зарегистрируйте новый passkey
Если вы используете Google Authenticator, проверьте следующее:
• Убедитесь, что приложение установлено и обновлено
• Убедитесь, что на устройстве включена автоматическая установка даты и времени
⚠️ Это необходимо для генерации действительных кодов
• Перезагружайте устройство после каждого обновления приложения или системы
Если после этих проверок коды по-прежнему отклоняются, может потребоваться сброс 2FA.
Если вы получаете коды подтверждения через WhatsApp:
• Убедитесь, что номер телефона указан правильно
• Убедитесь, что мобильная сеть работает стабильно
• Используйте мобильную версию, а не десктопную — на компьютер уведомление не приходит
• Убедитесь, что WhatsApp активен и может принимать сообщения
Если вы получаете коды подтверждения по SMS:
• Убедитесь, что номер телефона указан правильно
• Убедитесь, что есть покрытие мобильной сети
• Проверьте, что ваше устройство может принимать SMS
По-прежнему не удаётся войти?
Если вы выполнили все общие шаги по устранению неполадок для вашего способа 2FA и всё ещё не можете получить доступ к своему аккаунту, обратитесь в службу поддержки MarTrust и запросите сброс 2FA. Наша команда поможет вам безопасно восстановить доступ к аккаунту.