2FA विधि से जुड़ी समस्याओं का समाधान

अगर टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) के कारण आपको अपने MarTrust खाते में लॉग इन करने में परेशानी हो रही है, तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
पहले सामान्य जाँच (General Checks) से शुरू करें, फिर उस अनुभाग पर जाएँ जो आपकी 2FA विधि से मेल खाता है।

आप जिस भी प्रमाणीकरण विधि का उपयोग कर रहे हों, इन चरणों की जाँच हमेशा सबसे पहले करनी चाहिए।

1. ऐप इंस्टॉलेशन और अपडेट जाँचें

• सुनिश्चित करें कि MarTrust ऐप नवीनतम संस्करण में अपडेट है।

• अगर ऐप पुराना है, तो उसे आधिकारिक ऐप स्टोर से अपडेट करें और डिवाइस को पुनः चालू करें

✅ अगर आपका 2FA ऐप (जैसे Google Authenticator) इंस्टॉल नहीं है, तो कृपया उसे इंस्टॉल करें और सुनिश्चित करें कि वह अद्यतन है।

2. डिवाइस और ब्राउज़र सेटिंग्स जाँचें

गलत डिवाइस या ब्राउज़र सेटिंग्स के कारण प्रमाणीकरण सही ढंग से काम नहीं कर सकता।

JavaScript और कुकीज़ सक्षम करें

• अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स खोलें

• JavaScript सक्षम करें

• कुकीज़ की अनुमति दें

• लॉगिन में बाधा डालने वाले किसी भी पॉप‑अप ब्लॉकर को बंद करें

एयरप्लेन मोड और इंटरनेट कनेक्शन जाँचें

• सुनिश्चित करें कि एयरप्लेन मोड (Airplane Mode) बंद है

• सुनिश्चित करें कि Wi‑Fi या मोबाइल डेटा चालू और स्थिर है

3. दिनांक और समय सेटिंग्स सत्यापित करें

⚠️ समय‑आधारित प्रमाणीकरण विधियों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण

• अपने डिवाइस पर सेटिंग्स (Settings) खोलें

• दिनांक और समय (Date & Time) पर जाएँ

• स्वचालित दिनांक और समय (Automatic date & time) सक्षम करें (नेटवर्क प्रदाता के साथ सिंक करें)

गलत समय सेटिंग्स के कारण सत्यापन कोड अस्वीकार हो सकते हैं।

📱 iPhone उपयोगकर्ता – महत्वपूर्ण

• अपने iOS को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें

• Safari के पुराने संस्करणों में सत्यापन कोड दर्ज करते समय समस्याएँ आ सकती हैं

पासकी (Passkey) से जुड़ी समस्याओं का समाधान

अगर पासकी (Passkey) से लॉगिन उपलब्ध है, तो आपसे Face ID, फ़िंगरप्रिंट या डिवाइस PIN के माध्यम से प्रमाणित करने के लिए कहा जा सकता है।
आपकी पासकी आपके डिवाइस पर सुरक्षित रूप से संग्रहीत रहती है।

पासकी की बुनियादी जाँच

कृपया अपने डिवाइस पर निम्नलिखित की पुष्टि करें:

• स्क्रीन लॉक सक्षम है (PIN, Face ID या फ़िंगरप्रिंट)

• आपके डिवाइस की सेटिंग्स में पासकी सक्षम हैं

• आपका पासवर्ड मैनेजर सक्रिय है:

– iCloud Keychain (iOS)

– Google Password Manager (Android)

विभिन्न डिवाइसों पर पासकी का उपयोग

• सिंकिंग: आपके फ़ोन पर बनाई गई पासकी दूसरे डिवाइस पर सिंक हो सकती है, बशर्ते आप वही ब्राउज़र (Chrome, Safari) या पासवर्ड मैनेजर उपयोग करते हों।

• फ़ोन से PC पर लॉगिन:
अगर पासकी केवल आपके फ़ोन पर मौजूद है, तो आप QR कोड स्कैन करके PC पर लॉग इन कर सकते हैं। इससे Bluetooth के माध्यम से निकटता सत्यापित होती है।

सिस्टम आवश्यकताएँ:

• Windows 10 या 11 (Chrome या Edge)

• iOS 16 या उसके बाद का संस्करण

• Android 9 या उसके बाद का संस्करण

अपडेट के बाद पासकी संबंधी त्रुटियाँ

अगर अपडेट के बाद आपका फ़ोन पासकी का पता नहीं लगा पा रहा है और आपको इस तरह की त्रुटियाँ दिखाई देती हैं:

• “Internal error”

• “Failed validating step up”

कृपया इन चरणों का पालन करें:

1. अपना डिवाइस पुनः चालू करें

पुनः चालू करने से प्रमाणीकरण से जुड़ी सिस्टम सेवाएँ ताज़ा (refresh) हो जाती हैं।

2. पुष्टि करें कि पासकी सक्षम हैं

• स्क्रीन लॉक सक्रिय है

• पासवर्ड मैनेजर सक्षम है

3. सिस्टम अपडेट की जाँच करें

सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम पूरी तरह अद्यतन (अपडेट) है।

4. ब्राउज़र के माध्यम से अपनी पासकी दोबारा रजिस्टर करें

अगर ब्राउज़र से लॉगिन अब भी काम करता है:

• अपने ब्राउज़र से लॉग इन करें

• सुरक्षा सेटिंग्स (Security Settings) पर जाएँ

• मौजूदा पासकी हटाएँ

• नई पासकी रजिस्टर करें

Google Authenticator से जुड़ी समस्याओं का समाधान

अगर आप Google Authenticator का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया निम्नलिखित की जाँच करें:

• सुनिश्चित करें कि ऐप इंस्टॉल और अपडेट है

• सत्यापित करें कि आपके डिवाइस पर स्वचालित दिनांक और समय (Automatic Date & Time) सक्षम है
⚠️ वैध कोड बनाने के लिए यह अत्यंत आवश्यक है

• किसी भी ऐप या सिस्टम अपडेट के बाद अपना डिवाइस पुनः चालू करें

अगर इन जाँचों के बाद भी कोड अस्वीकार होते रहें, तो 2FA रीसेट की आवश्यकता हो सकती है।

WhatsApp 2FA से जुड़ी समस्याओं का समाधान

अगर आप WhatsApp के माध्यम से सत्यापन कोड प्राप्त कर रहे हैं:

• सुनिश्चित करें कि फ़ोन नंबर सही है

• पुष्टि करें कि आपका मोबाइल नेटवर्क स्थिर है

• डेस्कटॉप के बजाय मोबाइल संस्करण का उपयोग करें - सूचना PC पर नहीं भेजी जाती

• सुनिश्चित करें कि WhatsApp सक्रिय है और संदेश प्राप्त कर सकता है

SMS 2FA से जुड़ी समस्याओं का समाधान

अगर आप SMS के माध्यम से सत्यापन कोड प्राप्त कर रहे हैं:

• पुष्टि करें कि फ़ोन नंबर सही है

• सुनिश्चित करें कि आपके पास मोबाइल नेटवर्क कवरेज है

• जाँचें कि आपका डिवाइस SMS संदेश प्राप्त कर सकता है

फिर भी लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं?

अगर आपने अपनी 2FA विधि के लिए सभी सामान्य समस्या-समाधान चरण पूरे कर लिए हैं और फिर भी अपने खाते तक नहीं पहुँच पा रहे हैं, तो 2FA रीसेट का अनुरोध करने के लिए MarTrust Support से संपर्क करें। हमारी टीम आपके खाते तक सुरक्षित रूप से पहुँच बहाल करने में आपकी सहायता करेगी।