अगर आपका कार्ड खो जाए तो क्या करें

यदि आपका कार्ड खो जाता है या चोरी हो जाता है, तो इन चरणों का पालन करें:

MarTrust कार्ड खोना चिंताजनक हो सकता है, लेकिन इस स्थिति से निपटने की प्रक्रिया आसान है। नीचे दिए गए चरण आपके खाते को सुरक्षित करने, बची हुई राशि वापस पाने और बदले में नया कार्ड लेने में आपकी मदद करेंगे।

1. अपना कार्ड फ़्रीज़ करें

यह पता चलते ही कि आपका कार्ड खो गया है, अनधिकृत उपयोग रोकने के लिए आपको उसे तुरंत फ़्रीज़ कर देना चाहिए। ऐसा करने के लिए MarTrust ऐप या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में लॉग इन करें, अपने कार्ड (Card) डैशबोर्ड पर जाएँ, और कार्ड को ब्लॉक करने के लिए 'फ़्रीज़/अनफ़्रीज़' (Freeze/Unfreeze) विकल्प चुनें। यदि आपको संदेह है कि आपके कार्ड से छेड़छाड़ हुई है, तो अपने नियोक्ता (employer) के साथ इस मामले को सुलझाने तक कार्ड को फ़्रीज़ ही रहने दें।

2. हमारी सहायता टीम से संपर्क करें

समस्या की सूचना देने के लिए हमें [email protected] पर ईमेल करें या +44 20 3038 3929 पर कॉल करें। हम आपके खाते को सुरक्षित रखने में मदद करेंगे।[email protected]

साथ ही, बदले में नया कार्ड मिलने की उचित व्यवस्था के लिए अपने नियोक्ता को कार्ड खोने की जानकारी दें।

• अपना MarTrust कार्ड हमेशा किसी सुरक्षित और आसानी से पहुँच योग्य जगह पर रखें।

• जब भी आपको किसी अनधिकृत उपयोग या कार्ड के अस्थायी रूप से खो जाने का संदेह हो, तो पहले से ही फ़्रीज़ (Freeze) सुविधा का उपयोग करें।

3. बदले में नए कार्ड का अनुरोध करें

बदले में नया कार्ड पाने के लिए अपने नियोक्ता, जैसे अपनी क्रूइंग एजेंसी या जहाज़ मालिक, से संपर्क करें। उन्हें खोए हुए कार्ड का विवरण दें और नया कार्ड मिलने पर उन्हें सूचित करें ताकि पुराना कार्ड बंद किया जा सके। नया कार्ड मिलने के बाद, ऐप के निर्देशों का पालन करके या सहायता के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करके उसे सक्रिय करें। यदि आपके खोए हुए कार्ड में अभी भी पैसे बचे हैं, तो अपने कार्ड डैशबोर्ड में "अनलोड" (Unload) विकल्प चुनकर, राशि दर्ज करके और लेन-देन की पुष्टि करके उन पैसों को अपने मुख्य खाते में ट्रांसफ़र करें। इसके अलावा, यदि आप ऐसे जहाज़ पर हैं जहाँ नए कार्ड उपलब्ध हैं, तो आप नामित कर्मचारी से संपर्क करके जहाज़ पर ही एक कार्ड सक्रिय कर सकते हैं।